Politikalar
Gizlilik Politikası
EATHEX olarak kullanıcılarımızın kişisel verilerinin gizliliğine ve korunmasına önem veriyoruz. Bu gizlilik politikası, www.eathex.com adresinden verdiğiniz siparişler ve bizimle olan etkileşiminiz sırasında elde edilen kişisel verilerin hangi amaçlarla toplandığını, nasıl kullanıldığını ve ne şekilde korunduğunu açıklamaktadır.
1. Toplanan Veriler Sunduğumuz hizmetlerin gereği olarak aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:
• Adınız, soyadınız
• Telefon numaranız, e-posta adresiniz
• Adres ve teslimat bilgileriniz
• Seçtiğiniz yemek planları ve tercihleriniz
• Ödeme bilgileriniz (yalnızca ödeme sağlayıcısı tarafından işlenir, sistemimizde saklanmaz)
• Geri bildirimleriniz ve kullanıcı deneyiminizle ilgili bilgiler
2. Verilerin Toplanma ve Kullanım Amacı Toplanan kişisel veriler, aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:
• Siparişlerin alınması, işlenmesi ve teslimatının sağlanması
• Müşteri ilişkilerinin yürütülmesi ve destek hizmeti sunulması
• Hizmet kalitesinin artırılması ve kişiselleştirilmiş öneriler sunulması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
3. Verilerin Korunması Tüm kişisel veriler, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde işlenmekte ve güvenli ortamlarda saklanmaktadır. Yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve veri ihlallerine karşı gerekli teknik ve idari önlemler alınmıştır.
4. Verilerin Üçüncü Kişilerle Paylaşımı Kişisel verileriniz, aşağıdaki durumlar dışında üçüncü şahıslarla paylaşılmaz:
• Siparişin size ulaştırılması için gerekli olan hizmet sağlayıcılarla (ör. kurye firmaları, ödeme sistemleri)
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında resmi mercilerle
• Açık rıza vermeniz halinde diğer iş ortaklarıyla
5. KVKK Kapsamındaki Haklarınız 6698 sayılı KVKK uyarınca kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:
• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• Kanuna uygun olarak işlenmiş verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlemenin yalnızca otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Verilerinizin hukuka aykırı işlenmesi sebebiyle zarar uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme
6. İletişim Kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili her türlü soru, öneri ve başvuru için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:
E-posta: destek@eathex.com
2. E-posta: siparis@eathex.com
Telefon: +90 547 587 47 47
İADE POLİTİKASI
EATHEX olarak sağlıklı yemek teslimatlarımızda müşteri memnuniyetini esas alıyor, açık ve adil bir iade süreci sunuyoruz. Aşağıda yer alan iade politikamız, 15 - 30 günlük paket seçenekleri için geçerlidir.
_________________________________
1. Sipariş İptali – Teslimat Başlamadan Önce
• ALICI, yemek planı siparişini teslimat başlamadan önce, sipariş verilen gün saat 22:00’ye kadar iptal edebilir.
• Bu durumda ödeme yöntemi üzerinden hiçbir kesinti yapılmadan tam iade gerçekleştirilir.
• 22:00’den sonra yapılan iptal talepleri, teslimat başlamış kabul edilir ve “kısmi iade” koşulları geçerli olur.
_________________________________
2. İptal ve Kısmi İade – Teslimat Başladıktan Sonra
Teslimat başladıktan sonra yapılan iptallerde:
• ALICI’nın kullandığı gün sayısına karşılık gelen tutar,
• Toplam tutarın %10’u kadar işlem ücreti kesilir,
• Kalan tutar, ALICI’ya 14 gün içinde iade edilir.
Örnek: 15 günlük yemek planı için 15.000 TL ödemiş bir ALICI, 3 gün kullandıktan sonra iptal ederse:
Kullanılan 3 gün = 3000 TL, İşlem ücreti = 1500 TL (15.000 x %10)
İade edilecek tutar = 10500 TL (15.000 - 3000 - 1500)
_________________________________
3. İade Edilemeyen Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
• Siparişin verildiği gün saat 22:00’den sonra yapılan iptal talepleri,
• ALICI kaynaklı teslimat engelleri (yanlış adres, teslim anında adreste bulunmama vs.),
_________________________________
4. Plan Seçenekleri ve İptal Hakkı Özeti
Plan Türü - Sipariş İptali - Teslimat Başladıktan Sonra
15 Günlük - Sipariş günü 22:00’ye kadar ücretsiz iptal - Kullanılan gün + %10 kesinti sonrası iade
30 Günlük - Sipariş günü 22:00’ye kadar ücretsiz iptal - Kullanılan gün + %10 kesinti sonrası iade
_________________________________
5. İade Başvurusu İade veya iptal taleplerinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
• E-posta: destek@eathex.com veya siparis@eathex.com
• Telefon: +90 547 587 47 47
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
1.1. SATICI (HİZMET SAĞLAYICI):
Unvan: EATHEX
Telefon: +90 547 587 47 47
E-posta: siparis@eathex.com
MERSİS No: 1680907794
1.2. ALICI (TÜKETİCİ):
Ad Soyad: [Ad Soyad]
Adres: [Teslimat adresi]
Telefon: [Telefon numarası]
E-posta: [E-posta adresi]
_________________________________
2. KONU
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait www.eathex.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, günlük sabah, öğle ve akşam olmak üzere sağlıklı yemek teslimatına ilişkin hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
_________________________________
3. HİZMETİN TEMEL ÖZELLİKLERİ VE BEDELİ ALICI,
www.eathex.com internet sitesinde hizmete ilişkin temel özellikleri, : 15 - 30 günlük plan seçeneklerini ve bedeli okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
Hizmetin Kapsamı:
• Günde 3 öğün (Sabah, Öğle, Akşam) + 2 ara öğün sağlıklı yemek teslimatı
• [Plan türü: 15 - 30 Günlük]
• Teslimat Günleri: Pazartesi – Pazar (resmî tatil veya özel günler hariç)
• Teslimat Saatleri: 05:30 - 07:30
• Ücret: [Seçilen plan ücreti] TL (KDV dahil)
_________________________________
4. ÖDEME ŞEKLİ
Ödeme, kredi kartı veya banka kartı ile online ödeme sistemi üzerinden alınır. ALICI tarafından ödeme tamamlandığında hizmet başlatılır.
_________________________________
5. TESLİMAT
Teslimat, ALICI’nın bildirdiği adrese, belirtilen saat aralıklarında gerçekleştirilir. ALICI’nın teslimat adresinde bulunmaması durumunda hizmet verilmiş sayılır. Yemeklerin bozulabilir/doğası gereği iade edilemez niteliği nedeniyle tekrar teslimat yapılmaz.
_________________________________
6. CAYMA VE İPTAL HAKKI ALICI,
sipariş teslim edilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir. Ancak, siparişin teslim edilmeye başlanması halinde, ALICI tarafından yapılan iptallerde;
• Kullanılmış gün sayısına karşılık gelen tutar,
• Ayrıca toplam sipariş bedelinin %10'u oranında işlem ücreti düşülerek kalan tutar ALICI’ya iade edilir. İade işlemi, iptal talebinin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde gerçekleştirilir.
_________________________________
7. MÜCBİR SEBEPLER
Tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşmenin ifasını imkânsız hale getiren hallerde (doğal afet, salgın, grev, ulaşım engeli vb.) taraflar yükümlülüklerinden geçici olarak muaf tutulur.
_________________________________
8. ŞİKAYET VE İTİRAZLAR ALICI,
şikâyetlerini SATICI’nın iletişim bilgilerine iletebilir. İtiraz durumunda ALICI, bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
_________________________________
9. YÜRÜRLÜK
Bu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
_________________________________
SATICI: EATHEX
Tarih: [ ]
ALICI: Adı Soyadı: [ ]
Tarih: [ ]
Onay: [ ] Elektronik ortamda onaylanmıştır.